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Bonjour!
Mes réservations sont maintenant bouclées pour mon voyage en janvier 19.

Je dois passer 2 nuits à La Virgen (du 8 au 10 janvier) à l'hôtel Ara Ambigua. En passant par le site Tout Costa Rica, il est indiqué que cet hôtel pratique toute l'année --15%. J'ai essayé en cliquant: louer avec la réduction: il s'affiche: "not found"...
Je suis donc retourné sur le site de cet hôtel et ai effectué la réservation en indiquant (en anglais) que je possédais le pack PREMIUM.Je viens de m'apercevoir que l'hôtel m'a prélevé la totalité de la somme soit 255.06$ pour les 2 nuits et n'a pas appliqué la réduction. N° de confirmation: AA28 du 7/1/2018.

Y a-t-il moyen de "rattraper le coup" une fois que je serai sur place? Je leur ai envoyé un mail mais je n'ai pas eu de réponse. Vous avez peut-être le moyen de les joindre par tél? Tel: 506-2766-7101

Merci et bonne journée.

Denis BOUCHARDON

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Réponses à cette discussion

Bonjour Denis,

Alors...

Mes réservations sont maintenant bouclées pour mon voyage en janvier 19.

Je dois passer 2 nuits à La Virgen (du 8 au 10 janvier) à l'hôtel Ara Ambiguaok En passant par le site Tout Costa Rica, il est indiqué que cet hôtel pratique toute l'année --15%. J'ai essayé en cliquant: louer avec la réduction: il s'affiche: "not found"... 
Je suis donc retourné sur le site de cet hôtel et ai effectué la réservation en indiquant (en anglais) que je possédais le pack PREMIUM. Alors tout est bon, vous avez fait ce qu'il faut. Je viens de m'apercevoir que l'hôtel m'a prélevé la totalité de la somme soit 255.06$ pour les 2 nuits et n'a pas appliqué la réduction. N° de confirmation: AA28 du 7/1/2018. Ok. Pouvez-vous m'envoyer ces éléments par mail (le même que d'habitude), un simple coup de fil pour comprendre...

Y a-t-il moyen de "rattraper le coup" une fois que je serai sur place? Même avant ! Je leur ai envoyé un mail mais je n'ai pas eu de réponse. Vous avez peut-être le moyen de les joindre par tél? Tel: 506-2766-7101. Oui, juste m'envoyer les éléments de l'échange, et ce sera réglé sous 24h. La réduction est valable toute l'année, oui. Il faut juste commencer par comprendre ce qui s'est passé.

A dispo ! Mais la réduction Premium ToutCostaRica est garantie (il y a un contrat avec la totalité des partenaires du réseau solidaire, donc pura vida).
Merci et bonne journée.

A très bientôt

Pierre

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