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Bonjour Pierre, 

Je t'écris aujourd'hui afin de faire part d'une situation bizarre avec Jessica de Tortuguero, le plus simple étant que je mette ci-dessous nos échanges :(ce qui est en gras est interessant)

(1) Inutile de tout lire, elle m'indique là simplement qu'elle serait notre guide avec grand plaisir, passer directement au (2)

Bonjour Teddy,
merci beaucoup pour votre message, il serait un grand plaisir vous guider en août et avec ce courriel, je vous envoie l´information des activités qui vous intéressent:
1. Tour dans les canaux du Parc National: Cette sortie, on peut la faire soit en kayak, soit en canoë, ce qui est important à savoir c´est que les kayaks sont des kayaks individuels qu´on doit contrôler seul et comme souvent on a des courants assez forts aux canaux, d´habitude je ne recommande le kayak qu´aux clients qui ont déjà un peu d´expérience. L´alternative serait la sortie en canoë. Sur nos canoës, on a des groupes accompagnés par le guide étant celui qui contrôle le canoë de forme que les participants du groupe peuvent observer tranquilement la nature et les animaux et prendre des photos. 
Le tour commence normalement à 5.45 am dans notre bureau où on vous offre d´abord du café, du jus pour les enfants et des fruits et on vous donne des jumelles d´haute qualité pour la sortie. Après avoir organisé les tickets du parc (15 $ par adulte / 5$ par enfant), vous feriez un tour d´entre 2,5 - 3 heures dans les canaux étant de retour vers 9 heures. Pour cette sortie, on utilise ou un petit moteur électrique ou des rames, la décision dépend du guide et du canoë qu´on utilise, mais si c´est avec rames, c´est le guide qui fait la plupart du travail ;-)
2. Randonnée diurne: La randonnée commence selon le temps qu´il fait ou vers 11.00 heures ou ver 02.00 heures l´après-midi et a une duration de 2 heures à deux heures et demie. Normalement, on décide l´horaire avec nos clients après le tour dans les canaux et on vous offre aussi l´utilisation des jumelles pour cette sortie.
3. Randonnée nocturne: Cette sortie commence normalement vers 18h30, dure plus ou moins deux heures et se concentre surtout sur les grenouilles, les araignées, les serpents et des insects quón peut trouver la nuit. Comme le parc ferme l´entrée à 16h00 on utilise ou un sentier gratuit de l´autre côté du village quand le climat est assez humide ou une petite réserve privée quand le climat est sec car il y a deux petites rivières qui traversent cette réserve ce qui est favorable pour les sorties nocturne car les animaiux qu´on cherche aiment l´humidité. 

4. Tour de tortue: En ce qui concerne le tour de tortue, il y a plusieurs choses imporantes à savoir: Pour éviter qu´il y ait trop de gens au même moment sur la même partie de la plage, le projet de protections des tortues a créé deux horaires pour ce tour (08.00 pm - 10.00 pm et 10.00 pm - minuit) et a divisé la plage en 5 secteurs dont 3 appartiennent  à la plage publique et les autres deux font partie du parc. Chaque après-midi, tous les guides qui font un tour de tortue la même nuit, doivent aller au bureau du parc où ils font un tirage au sort pour donner à chaque guide son horaire et son secteur de la plage.  Ça veut dire qu´il dépend surtout de notre chance dans le tirage au sort si le tour va se faire de 08.00 pm - 10.00 pm ou de 10.00 pm - minuit. Cependant, il y a une petite possibilité d´influencer sur le tirage au sort alors que en saison de tortue beaucoup de gens ne restent qu´une nuit à Tortuguero, c´est pourquoi, normalement, ils n´ont pas de billets au parc achetés au moment où ils font le tour de tortue. Comme conséquence on est obligé d´aller avec eux à la plage publique  où il y a alors d´habitude plus de groupe ce qui réduit les possibilités de recevoir le premier horaire...C´est la raison pour laquelle, comme vous restez plus d´une nuit,  je vous recommanderais de faire le tour de tortue le même jour que vous allez faire une activité au parc, comme ça, vous pourriez utiliser les billets pour le parc aussi pour le tour de tortue et on a la possibilité de voir combien de guide vont aller à la plage publique et à la plage du parc pour décider quelle partie on veut bien utiliser. De cette forme on a plus de possibilités de trouver les meilleures conditions pour ce tour pour vous.
Pendant les sorties en français, le guide, c´est - à l´exception du tour de tortue - normalement moi, mais dans les canaux je suis toujours accomagnée par un collègue qui contrôle le canoë pour offrir à nos clients le meilleur service possible.

Les prix pour chaque sortie comme tour particulier seraient les suivants:

1. Tour en canoë:                          
    Anglais / Espagnol: 25$ par adulte / 20$ par enfant jusqu´à 12 ans + entrée au parc                    Français               : 30$ par adulte / 25 $ par enfant jusqu´à 12 ans + entrée au parc (25$ /                                     20$ par personne + entrée au parc avec la carte de ToutCostaRica)

2. Randonnée diurne:                           
     Anglais / Espagnol: 20$ par adulte / 15$ par enfant jusqu´à 12 ans (+ entrée au parc                                                 s´elle n´est pas encore payée pour une autre sortie le même jour)                 Français               : 30$ par adulte / 25 $ par enfant jusqu´à 12 ans (+ entrée au parc                                              s´elle n´est pas encore payée pour une autre sortie le même jour) (25$ /                                    20$ par personne avec la carte de ToutCostaRica)
3. Randonnée nocturne:                           
     Anglais / Espagnol: 25$ par adulte / 20$ par enfant jusqu´à 12 ans (+ entrée à la réserve si
                                  nécessaire)                            
    Français               : 30$ par adulte / 20 $ par enfant jusqu´à 12 ans (+ entrée à la réserve si
                                  nécessaire)(25$ / 20$ par personne + entrée au parc avec la                                                      carte de ToutCostaRica) 
4. Tour de tortue: 
     Anglais / Espagnol: 30$ par adulte / 25$ par enfant jusqu´à 12 ans y inclut 5$ de contribution                                    obligatoire pour le projet de protection
     Français et Anglais / Espagnol: 35$ par adulte / 30$ par enfant jusqu´à 12 ans y inclut 5$ de                                                       contribution  obligatoire pour le projet de protection 
==> Pour pouvoir guider le tour de tortue, il faut avoir un certificat particulier que je n´ai pas encore car le programme de protection n´a pas offert de cours. C´est-à-dire que pour accompagner cette sortie, il me faudrait prendre la place d´un touriste ce qu´on essaye d´éviter parce que les places pour cette sortie sont limitées et il y a normalement beaucoup de gens qui voudraient bien la faire. De l´autre côté, comme j´ai les connaissances et il s´agit d´une quantité limitée d´informations, je me retrouve avant de commencer avec les participants qui voudraient bien recevoir les informations en français pour leur donner toutes les explications et après, la sortie est - selon les désirs de nos clients - accompagnée par un/e collègue qui parle anglais et / ou espagnol.

Pour l´ensemble de trois sorties, on a des prix de paquet qui seraient les suivants:

1. Full-day 1 (canoë, rando diurne, rando nocturne)                        
    Anglais / Espagnol: 60$ par adulte / 50$ par enfant jusqu´à 12 ans + entrée(s)                            Français               : 80$ par adulte / 70 $ par enfant jusqu´à 12 ans + entrée(s)
                                                                     
2. Full-day 2 (canoë, rando diurne, tour de tortue)                         
    Anglais / Espagnol: 65$ par adulte / 55$ par enfant jusqu´à 12 ans + entrée au parc
    Français               : 85$ par adulte / 75 $ par enfant jusqu´à 12 ans + entrée au parc
==> y compris la contribution pour le programme de protection
==> On ne sait pas encore si le secteur touristique devra payer le 13% de T.V.A. à partir de juillet, au cas où, les prix vont augmenter un 13%.
 
J´espère que ces informations vous seront utiles, si vous avez encore des questions ou vous aimeriez bien réserver une ou plusieurs sorties avec nous, s´il vous plaît, n´hésitez pas à vous mettre de nouveau en contact avec moi.
Bien cordialement,

Jessica
(2) Je lui réponds :
Bonjour Jessica, 
Merci pour votre retour, tout me semble parfait (par contre en prenant le package, il semble que l'on ne bénéficie pas de réduction du à la carte ToutCostarica Premium, pouvez vous regarder cela.
Voila ce que nous souhaiterions : 1 tour de nuit + 1 tour des tortues + 1 tour diurne et un tour en canoë. Nous serons là le 7 Juillet au soir, toute la journée du 8 et départ très matinal le 9, pourriez vous également m'indiquer comment procéder pour partir le plus tôt passible le 9 car nous avons réservé du rafting à Aguas Bravas et le tour commence à 12 heures, il nous faudra donc y être si possible à 11 heures 30
Précision faite, Pierre nous a venter vos compétences aussi, bien entendu, c'est avec vous que nous souhaitons le faire et bien entendu il va de soit en Français.
Merci par avance pour votre réponse en ce qui concerne la confirmation de votre disponibilité, le tarif, le mode de paiement et les conditions d'annulation.
Bonne soirée
Mr Salmona Teddy
PS : Si vous aviez du choisir, et en tenant compte des différentes excursion (emplacement, praticité, facilité pour aller au restaurant et visiter le village , vous auriez préféré : hôtel Junies ou bien le Tortuguero Lodge 
(3) A son tour de me dire : jusque là elle était fort sympathique
Bonjour Teddy,
merci beaucoup pour votre réponse, oui, en fait, la carte n´applique normalement pas sur les prix déjà réduits (comme le pack), mais comme vous allez faire 4 sorties, en peut vous offrir le pack pour 80$ par personne + entrée au parc - les sorties seront avec moi et en français à l´exception du tour de tortue qui - comme j´ai expliqué dans mon courriel - sera accompagné par un collègue qui parle l´anglais et l´espagnol avec les explications en français en avance. 
 
C´est-à-dire qu´on fera la randonnee nocturne le 7 juillet et le pack (canoë, randonnée diurne, tour de tortue) le 8 juillet.
Pour repartir le 9, vous pouvez prendre un des premiers bateaux qui partent à 05h00, les prochains ne partent avant 08h30 et cela sera trop tard pour arriver à l´heure au rafting...En ce qui concerne l´hôtel, je vous recommande Miss Junie´s à la fois de Tortuga Lodge car étant au Tortuga Lodge, il vous faudra tout le temps organiser des transports....
Comme on travaille avec des places limitées, pour confirmer leur réservation, on demande à nos clients de s´il leur plaît payer un 25% du prix total des sorties réservées (l´entrée au parc exclue) en avance par virement. Comme les virements internationaux coûtent toujours à cause des frais des banques, on a un compte bancaire européen que nos clients en Europe peuvent utiliser pour payer avec un virement SEPA en euros qui est gratuit. Une fois que la transaction soit réalisée dans notre compte, on envoie un voucher avec les sorties réservées et la quantité d´argent payée pour leur documents. 
Le prix total de vos sorties serait de 
1. 4 x randonnée nocturne (4 x 25$): 100$
2. 4 x Full-day 2 (4 x 80$):                320$
                                               ____________
Total:                                              420$ (entrées au parc exlues)
 
C´est-à-dire que le 25% serait de 105$. Pour confirmer votre réservation, il serait très gentil si vous pouviez virer cette somme en euros (94,09 euros, cours d´échange: 1.115
La réservation peut être annulée avec un remboursement complet jusqu´à 2 semaines avant la date du service, à l´exception d´une annulation pour maladie, plus tard, le 10% du prix des services réservés sera retenu.
Le jour de votre arrivée, il y aura plus sûrement un de mes collègues à La Pavona pour souhaiter la bienvenue à nos clients et les aider avec le bateau. Pour qu´il soit plus facile pour lui de vous trouver, il serait très gentil si vous pouviez encore m´envoyer le nombre de votre hôtel à Tortuguero. Après avoir reçu cette information, je vous enverrai en plus en plan du village avec la situation de votre hébergement par rapport à l´embarcadère et notre bureau et on vous demande de s´il vous plaît passer chez nous le jour de votre arrivée pour parler des derniers détails de vos sorties. Notre bureau est une maison bleue à deux étages avec un toit rouge 100 mètres avant l´entrée du Parc National à main droite du chemin principal. Sur le chemin, il y a une grande pancarte avec notre nom et vous allez voir notre logo au mur.
 
Avant de terminer, j´aimerais bien vous donner encore quelques conseils concernant votre séjour à Tortuguero:
1. Vous allez voyager à la forêt tropicale humide, s´il vous plaît, n´oubliez pas d´apporter des vestes imperméables.
2. En ce moment-là, on n´a pas de distributeur à Tortuguero et il y reste encore quelques endroits où on ne peut pas payer avec la carte ou seulement avec des frais assez hauts. C´est la raison pour laquelle, je vous recommande d´apporter assez d´argent liquide, les dollars marchent aussi bien que les colons, le mieux est une mélange de ces deuz monnaies.
3. Si vous venez de La Pavona, comme j´ai dit, il  y aura déjà un collègue pour vous attendre et vous aider avec le bateau. Il aura vos noms et il vous trouvera. Au cas où il ne vous trouve pas, il y aura sûrement d´autres collègues qui vont essayer de vous vendre leurs services. Le mieux est de leur dire que vous avez déjà fait la réservation des activités et puis, ils ne vont plus vous gêner.
4. Pour les sorties, on recommande d´apporter des t-shirts, shorts, des tongs, des pantalons et des chaussures fermées. La veste imperméable est aussi importante que la protection solaire, l´antimoustique et votre appareil photo. Si vous avez des jumelles, apportez-les aussi, s´il vous plaît.
5. Pendant le tour de tortue, il est obligatoire de porter des vêtements foncés, s´il vous plaît, n´oubliez pas d´en apporter pour cette sortie.
 
J´espère que ces informations vous seront utiles, si vous avez encore des questions, s´il vous plaît, n´hésitez pas à vous mettre de nouveau en contact avec moi!
Bien cordialement,
Jessica
(3) c'est là que ça devient interessant 
Bonjour, 
Je n'ai pas très bien compris, vous me marquez "en peut vous offrir le pack pour 80$ par personne + entrée au parc - les sorties seront avec moi et en français" mais ce n'est ni plus ni moins que le tarif normal que vous m'aviez proposé avant et plus cher que Tortugueroecoexperiences, aussi n'auriez vous pas pu faire un effort sur le prix, ne serais-ce que par le fait que j'ai la carte tout costaricain
Cordialement
(4) trois jours plus tard, n'ayant pas de réponse
Bonjour,
Pourriez vous me répondre car j’attends après votre réponse pour réserver et du coup réserver d’autres choses également
Merci par avance
Mr Salmona
(5) et là voici sa réponse, semble-t il cela ne lui a pas plu
Bonjour,
apart d´être malade moi, on est encore en saison haute alors qu´une réponse d´un jour à l´autre n´est pas toujours possible, je suis désolée.
ToutCostaRica nous recommande pour deux raisons, d´abord parce que jusqu´à maintenant, les clients ont été très contents avec la qualité de nos sorties et en plus parce qu´avec nous, les clients peuvent faire les sorties en français ce qui est un plus que vous n´allez pas trouver avec les autres agences et comme partout, un meilleur service est aussi un peu plus cher.
Quand-même, nous ne sommes pas officiellement dans le reseau de ToutCostaRica, c´est-à-dire que la réduction qu´on offre n´est pas une obligation, sinon une geste vers nos clients et l´équipe de ToutCostaRica qu´on fait bénévolement.
Chaque sortie coûte normalement 30$ par personne en français comme indiqué dans mon premier courriel, avec la carte, la randonnée nocturne coûte 25$ par personne et le prix déjà réduit du pack avec le tour de tortue est de 85$ par personne + entrée au parc (toutes les sorties ensemble au prix normal coûterait 95$ par personne + entrée au parc). C´est-à-dire que vous profiteriez en tout cas déjà de 20$ de réduction par personne en comparaison avec le prix normal des sorties et je vous ai en plus offert le pack à 80$ par personne + entrée, alors qu´on parle d´une réduction de 25$ par personne - je crois que dire que je n´ai pas "fait un effort sur le prix" est sous ces conditions un peu hors de lieu....
J´ai jeté un oeil sur les prix de nos collègue de Tortuguero Ecoexperiences qui offre le pack avec le tour de tortue en anglais à 77$ par personne, je suppose que la réduction qu´ils offrent est d´un 15%, alors que le pack coûterait 65$ par personne ce qui est exactement le même prix que notre pack en anglais.
En tout cas, chez Tortuguero Ecoexperiences, vous allez trouver des bons guides avec lesquels vous allez avoir des très bonnes sorties et comme moi, je ne peux malheureusement pas faire de réduction plus grande que 100$ en total, je vous recommande beaucoup leurs services!!
Bien cordialement,
Jessica
(6) Gentiment je lui répond cela
Bonjour,
Merci pour votre retour, j'espère ne pas vous avoir vexé avec une telle demande mais ce voyage est très onéreux et donc du coup, je cherche simplement à économiser là ou cela est possible. Quoi qu'il en soit c'est avec vous que je souhaite le faire. Pour info, pour la même prestation (en anglais, ils me demandent 376 $) mais peut importe puisque c'est avec vous que nous souhaitons l'être aussi, dites moi si c'est toujours bon avec vous et je procèderais au virement de 94,09 $.
Encore une fois, pour nous ce voyage relève de l'exceptionnel et nous souhaitons en garder un souvenir inoubliable 
Pura Vida
Teddy
(7) Cela fait 6 jours et plu de nouvelles
Le but de cet écrit est simplement de mettre en garde, je ne pense pas avoir été outrancier dans ce que je lui ai écris et je pense qu'elle n'a pas du tout une attitude agréable envers des touristes qui viennent de loin ... j'imagine lorsque l'on est sur place.
C'est vraiment dommage car on souhaitait vraiment faire ces tours en français 
Quel est ton sentiment face à cela ???

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Réponses à cette discussion

Bonjour Teddy,

Alors.

C'est vraiment dommage car on souhaitait vraiment faire ces tours en français 
Quel est ton sentiment face à cela ???

Il faut comprendre 2 choses :

- d'abord, comme indiqué, Jessica est un petit secret, pas une activité affiliée de la liste avec réduction Premium ToutCostaRica. Ce qui compte en l'espèce, ce sont les retours d'expérience des voyageurs, comme toujours,

- ensuite, Jessica essaie d'aider au maximum, ce qui explique qu'elle ait fait l'effort de proposer de longs mails très explicatifs. Mais comme toutes les personnes passionnées de faune et qui vivent dans ce minuscule village reculé, le plaisir de chaque jour est d'abord de se retrouver au milieu des loutres, porcs-épics, aningas, jaguars et autres tortues marines. Pas trop de jouer au ping-pong cocnurrentiel par mail comme une agence de voyage !

C'est une personne de talent pour s'occuper des voyageurs et partager sa passion sur un kayak ou en chuchotant sur une plage, que le bouche à oreille (notamment du réseau solidaire) suffit à faire vivre. Mais l'administratif l'intéresse autant que l'ancien ministre Thomas Thevenoud :-).

Ne pas y voir d'autre message. Sinon qu'un petit secret (même guide officiel) à Tortuguero ou ailleurs est très différent d'une activité concurrentielle et commerciale. On est plus près du plombier artisan débordé par le bouche à oreille que d'un vendeur de Castorama, ou d'un spécialiste d'horlogerie ancienne plutôt que d'un ingénieur de montre connectée.

L'équipe passe un petit coup de fil, bien sûr.

A très bientôt

Pierre

Pour bien préparer votre voyage :

- lisez les centaines de comptes-rendus de voyageurs vous ayant précédés sur le blog

- pour en savoir plus sur le Costa Rica, procurez-vous le Livre de Pierre

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- et bien sûr, n'hésitez pas à vous joindre au briefing matinal de Chez Pierre

Bonjour,

Il me semble indispensable d'apporter une précision à cette situation : une incompréhension expliquée par le fait de propos écrits dans un mauvais français et qui m'ont poussés à me méprendre sur es intentions de Jessica.

Jessica,

Je me vois vraiment désolé de tout cela, car effectivement je suis très surpris et pour une bonne raison : il y a eu confusion et je m'en explique : je vous site :
"apart d´être malade moi, on est encore en saison haute alors qu´une réponse d´un jour à l´autre n´est pas toujours possible, je suis désolée."
 
Cette phrase n'est pas écrite en bon français et du coup je n'ai pas saisi le fait que vous étiez malade, la façon dont cela a été mentionné, vos écrits donnent simplement le sentiment qu'en pleine saison, à part d'être malade il vous faut 24 à 48 heures pour répondre. Et mon ressenti à ce moment là, a été de croire que vous demander un rabais vous avait vexé.
Je suis confus de tout cela, je comprends que vous ne souhaitiez plus être notre guide et j'en suis navré mais j'accepte votre choix et ne manquerai pas immédiatement (ce qui me semble normal) de rectifier le tir sur le forum de toutcostarica en y indiquant cette dernière correspondance.
Je vous souhaite tout de même Pura Vida.

Pierre, je pense que vous avez raison de proposer ses services, effectivement, elle a l'air dévouée et il ne s'agit effectivement ici que d'un mauvais concours de circonstance.

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