SOS !! Le Lodge demande la copie recto/verso de la carte Premium

Réponses à cette discussion

Lien permanent Réponse de ToutCostaRica le 11 janvier 2017 à 16:31

Bonjour Isabelle, bonjour Rhyles,

Alorsalors...

Nous avons réserver un pack 3 jours/2 nuits du 31/01 au 02/02 auprès du Mawamba Lodge directement sur leur site (par erreur ! Oups ) Aucun souci, du moment que c'est en direct. Verdict : la réduction de 15% ne pas s'appliquer car il fallait faire la demande de réservation en les contactant directement (bien sûr !! ) ... Ben donc c'était pas directement par leur site ? Oups ! Nous avons demandé l'annulation. Réponse : ok. Pas de frais car demande émise plus de 15 jours avant l'arrivée ! OUF, nous allons être remboursés... ok
Nous faisons alors une demande de réservation en les contactant directement. Réponse : OK. La réduction va s'appliquer mais nous avons besoin de la copie recto verso de la carte Premium ... Normalement, aucun besoin (et ils ont l'habitude). Sans doute une nouvelle personne. Tranquilo. Que nous avons commandez mais qui nous sera livrée à notre arrivée chez Pierre San jose le 30/01... Que faire ??!! Vont-ils quand même maintenir la réservation même si nous n'avons pas encore la carte ? La réservation est une chose (et ils doivent vous la confirmer). La réduction en est une autre. Normalement, Mawamba vous demande vos coordonnées bancaires et demande sur place la carte, ce n'est qu'à la fin du séjour qu'ils ont besoin de la Premium, lors de l'établissement de la facture finale. Zen.

Donc d'abord bien confirmer la réservation. Aucun problème pour que nous envoyions les documents par courrier avant votre arrivée à Mawamba, c'est tout simple. Mais du moment que vous présentez la Premium ToutCostaRica au moment de payer, ça suffit.

Le plus important reste la confirmation... Dès que vous l'avez, envoyez-moi les documents par Contact, je vois si tout est bon et si besoin passe un coup de fil là où il faut.

100 activités à ne pas rater, jusqu'à -40% avec la Carte Premium ToutCostaRica (ça compte en fin de voyage : les activités sont superbes, mais chères).

A très bientôt

Pierre

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Lien permanent Réponse de Rhylès le 11 janvier 2017 à 17:31

Si nous avons bien fait la réservation sur leur site mais ils nous ont dit que la réduction ne pouvait pas s'appliquer, qu'il fallait faire la demande dans "CONTACT" , c'est pour cela que nous leur avons demandé d'annuler...

Suite à notre nouvelle demande dans Contact, nous n'avons pour l'heure, pas reçu de confirmation de réservation.

Nous venons de leur répondre en indiquant que nous réceptionnerons la carte Premium à notre arrivé chez Pierre San José et nous leur avons demandé si cela posait problème. Nous attendons une réponse de leur part...

Dès que nous avons des nouvelles nous reviendrons vers vous! et merci encore pour tout...

Isa et Rhylès

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