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Vol nature air
Bonjour Pierre, nous avons réservé un vol aller retour pour Bahia Drake pour début avril par la compagnie Nature Air. Nous avons appris le retrait de licence puis la remise en marche de la compagnie.
Les aéroports de départ et d'arrivée ne semblent pas être ceux pour lesquels nous avions réservé nos billets et nous avons entendu parler du fait que certains vols étaient supprimés. En premier lieu nous avons demandé une annulation et un remboursement auprès de la compagnie mais cela nous a été refusé. Nous avons téléphoné à la compagnie pour plus d'informations sur le vol. Ils devaient nous envoyer un mail pour nous confirmer les aéroports de départ et d'arrivée ainsi que les horaires, mais nous n'avons toujours rien reçu. Nous avons renvoyé un mail par la suite auquel ils ont répondu en nous demandant de leur téléphoner à nouveau...
Nous sommes inquiètes et ne savons pas comment nous en sortir.
Avez vous des informations sur la compagnie ? Pouvez vous nous apporter votre aide s'il vous plait ?
Cordialement
Célia et Corélia
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Réponses à cette discussion
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Lien permanent Réponse de ToutCostaRica le
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Bonjour Célia, bonjour Corélia,
Mmmm.
nous avons réservé un vol aller retour pour Bahia Drake pour début avril par la compagnie Nature Air. Nous avons appris le retrait de licence puis la remise en marche de la compagnie. Disons qu'elle bénéficie à nouveau d'une licence temporaire de la DGAC.
Les aéroports de départ et d'arrivée ne semblent pas être ceux pour lesquels nous avions réservé nos billets et nous avons entendu parler du fait que certains vols étaient supprimés. Pour l'instant, les vols sont déroutés côté Drake sur Palmar (cela concerne aussi Flysansa) et du côté San José, les opérations de Natureair sont gérées d'un autre aéroport, Tobias Bolanos à Pavas. Et oui, le nombre de retours voyageurs sur des annulations de vol est toujours aussi élevé. En premier lieu nous avons demandé une annulation et un remboursement auprès de la compagnie mais cela nous a été refusé. Nous avons téléphoné à la compagnie pour plus d'informations sur le vol. Ils devaient nous envoyer un mail pour nous confirmer les aéroports de départ et d'arrivée ainsi que les horaires, mais nous n'avons toujours rien reçu. Ils envoient ce mail, mais surtout au quelques jours avant. Nous avons renvoyé un mail par la suite auquel ils ont répondu en nous demandant de leur téléphoner à nouveau...
Nous sommes inquiètes et ne savons pas comment nous en sortir. Un plan B au cas où. Et surtout, attention en cas de vol retour enchaîné au vol international avec trop peu de temps.
Avez vous des informations sur la compagnie ? Pouvez vous nous apporter votre aide s'il vous plait ? Le réseau solidaire a toujours évité de faire la promotion de ces petits avions, partant d'un besoin de trafic professionnel ayant été détourné en trafic touristique, mais avec des conséquences qu'on voit aujourd'hui. Le problème, c'est que les arguments de la compagnie pour faire le dos rond et attendre sont solides : c'est une décision de la DGAC que d'avoir suspendu leur licence, et même de décréter les travaux sur les pistes du pays...
Les réponses de la compagnie aux voyageurs sont très sèches et comme la compagnie joue sa survie, les moyens d'action du réseau sur cette compagnie de 80% qui essaie de flotter (enfin, de voler), sont très faibles.
L'équipe y travaille et si elle trouve un accès prometteur, une information sera transmise sur le site...
Lisez les comptes-rendus de ceux qui vous ont précédés. Il y en a près de 1000 sur le Blog ToutCostaRica. C'est le plus pratique pour faire ses choix.
A très bientôt
Pierre
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Lien permanent Réponse de Célia et Corélia le
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Merci de votre réponse.
Nous nous retrouvons coincées car notre avion retour par nature air est le 4 avril, et notre départ du Costa Rica pour la France est le 5 avril en fin d'après midi.
Si notre vol retour par nature air est annulé, y a- t - il un autre moyen pour rentrer à temps à Alajuela ?
Pensez vous qu'il existe un moyen de se faire rembourser ? Si oui comment ?
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Bonjour Célia, bonjour Corélia,
C'est un gros coup dur, oui :-(
Merci de votre réponse.
Nous nous retrouvons coincées car notre avion retour par nature air est le 4 avril, et notre départ du Costa Rica pour la France est le 5 avril en fin d'après midi. Alors on respire par le nez, il y a le temps de remonter. Vous saurez un peu avant si le vol est maintenu. Et vous aurez du temps en cas d'annulation de remonter pour un vol le lendemain soir...
Si notre vol retour par nature air est annulé, y a- t - il un autre moyen pour rentrer à temps à Alajuela ? Le choix va se limiter aux transports locaux à partir de Sierpe (8-10h parfois en 2 jours) ou le taxi (plus cher mais plus rapide) !
Pensez vous qu'il existe un moyen de se faire rembourser ? Si oui comment ? il faudra leur envoyer un mail bien sûr. Mais c'est une démarche compliquée semble-t-il, les arguments de la compagnie pour invoquer sa non responsabilité sont solides.
Pour l'instant, les voyageurs qui nous remontent leur démarche ont rarement obtenu gain de cause... Très rarement, même... :-(.
A très bientôt
Pierre
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Re-bonjour c'est encore nous !
Tout d'abord, merci infiniment pour toutes vos réponses si précieuses.
Concernant le Corcovado et le vol interne par Nature Air, il nous a été dit que l'arrivée en avion sur la péninsule se ferait soit à Bahia Drake (comme nous l'avions réservé), soit à Palmar Sur. Après avoir contacté par téléphone Nature Air, il nous a été dit que dans le cas d'un atterrissage à Palmar Sur, le trajet Palmar Sur - Bahia Drake se ferait par nos propres moyens et à nos frais. Nous sommes sensées arriver le lundi 2 avril en fin de matinée initialement à Bahia Drake. Comment pouvons nous rejoindre Bahia Drake depuis Palmar Sur si notre atterrissage se fait finalement à cet aéroport de substitution?
Par ailleurs, nous sommes donc en train de nous renseigner sur les hébergements à Bahia Drake et excursions proposées pour le Corcovado. Nous avons vu que certains hôtels pouvaient proposer des excursions à la journée au parc Corcovado. Que nous conseillez vous concernant ces excursions ? Sachant que nous ne sommes pas assurées que notre vol interne pour le Corcovado soit maintenu (cf problèmes actuels Nature Air), il semble difficile de réserver excursion + hôtel sans annulation possible.
Merci par avance pour votre aide,
Corélia et Célia
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Bonjour Corélia, bonjour Célia,
On y va...
Tout d'abord, merci infiniment pour toutes vos réponses si précieuses.
Concernant le Corcovado et le vol interne par Nature Air, il nous a été dit que l'arrivée en avion sur la péninsule se ferait soit à Bahia Drake (comme nous l'avions réservé), soit à Palmar Sur. Mouais, soit à Palmar Sur, quoi... :-( Après avoir contacté par téléphone Nature Air, il nous a été dit que dans le cas d'un atterrissage à Palmar Sur, le trajet Palmar Sur - Bahia Drake se ferait par nos propres moyens et à nos frais. oui Nous sommes sensées arriver le lundi 2 avril en fin de matinée initialement à Bahia Drake. Comment pouvons nous rejoindre Bahia Drake depuis Palmar Sur si notre atterrissage se fait finalement à cet aéroport de substitution? Si le vol est maintenu, il faut de Palmar prendre un petit taxi (moins de 15km, moins de 15$). Puis le bateau de 11h30 ou 15h30 pour 15$/personne le matin (réduction Premium ToutCostaRica possible) et 20$/personne pour celui de l'après-midi.
Par ailleurs, nous sommes donc en train de nous renseigner sur les hébergements à Bahia Drake et excursions proposées pour le Corcovado. Nous avons vu que certains hôtels pouvaient proposer des excursions à la journée au parc Corcovado. Le principal maintenant est de passer directement par les opérateurs, qui ont accès aux places pour le parc national (elles sont limitées). Les hébergements qui revendent sous-traitent, en réalité, aux opérateurs... 100 activités à ne pas rater, jusqu'à -40% avec la Carte Premium ToutCostaRica (ça compte en fin de voyage : les activités sont superbes, mais chères). On trouve tout...
Que nous conseillez vous concernant ces excursions ? Sachant que nous ne sommes pas assurées que notre vol interne pour le Corcovado soit maintenu (cf problèmes actuels Nature Air), il semble difficile de réserver excursion + hôtel sans annulation possible. C'est vraiment compliqué, oui, pas beaucoup d'idée géniale sous le pied... :-(.
Merci par avance pour votre aide,
A très bientôt
Pierre
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