Arenal Oasis Ecolodge

Réponses à cette discussion

Lien permanent Réponse de bardoux gerard le 9 janvier 2014 à 11:22

bonjour

effectivement c'est un peu compliqué

en fait j'ai pu réserver mais par booking.com et c'est un peu plus cher que ce que j'avais prévu

car je ne pense pas pouvoir faire valoir ma carte premium

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Lien permanent Réponse de ToutCostaRica le 9 janvier 2014 à 18:14

Bonjour Christine, bonjour Patrick,

Merci a tous et a Pierre pour toutes les questions et reponses consultables sur ce forum. Grace a cette mine d'informations j'ai deja pu construire avec ma compagne un grande partie de notre prochain voyage au Costa Rica et faire quelques reservations . Beaucoup de structures demontrent , par leur reactivite et par la qualite des reponses, un professionalisme qui fait plaisir et rassure ( c'est la premiere fois que nous partons en Amerique Centrale et plus generalement en Amerique latine) . Super.

Je constate toutefois que certains prestataires ne donnent pas d'eux une bonne image. C'est notamment le cas de Arenal Oasis Ecolodge que nous essayons de joindre en vain -en anglais ou en espagnol - depuis plusieurs semaines afin de connaitre leurs disponibilites d'hebergement ou, a defaut , les possibilites de visites guidees seulement ( l'observation nocturne des grenouilles nous interesse plus particulierement) . L'absence totale de reponse est incomprehensible. J'ai lu que certains avaient reserve dans ce lodge a la meme periode ou nous passerons du cote de l'Arenal ( fin janvier/ debut fevrier) et je serais curieux de savoir comment ils ont reussi a communiquer avec cette structure. Est-ce vraiment une adresse serieuse et un lieu suffisamment interessant pour que je persiste dans mes demarches ? Sommes-nous les seuls a connaitre ce genre de desagrement ?

Je viens de tester avec eux la réception de formulaire, de mail, et de les appeler. Il leur arrive d'avoir jusqu'à 1 jour 1/2, max 2 jours pour répondre (notamment en cas de coupure électrique de secteur comme c'est arrivé ce matin... Costa Rica oblige). Mais ils n'ont pas de souci, et ce que je viens de tester montre qu'il n'y a pas de problème, dès lors que la demande est bien envoyée.

Il suffit de mettre Carte Premium ToutCostaRica dans "commentaire".

Cela dit, si vous avez un problème de ce type, pourquoi attendre des semaines ? Il suffit de m'envoyer un mail avec les informations, et je leur passe un coup de fil avec une grosse voix. Et ça suffit toujours quand il n'y a pas de problème sérieux.

A très bientôt,

Pierre

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Lien permanent Réponse de BESSUEILLE le 12 janvier 2014 à 17:54

Bonsoir Pierre. Je suis passe par le site Internet "frogsanctuary.com" pour avoir enfin une reponse quasi immediate. Je me suis contente de reserver des visites nocturnes ( sans hebergement sur place) . Ce site gere les visites de deux parcs, dont celui de Oasis Arenal Ecolodge. Est-ce la ou les memes personnes qui gerent les reservations des visites et des hebergements des deux ? Soit c'est ton intervention qui la (ou les a) fait reagir, soit ce site "frogsanctuary.com" est supervise par un service exterieur qui semble etre plus efficace (au moins pour les visites guidees mais pas pour l'hebergement car meme par ce biais il est toujours impossible d'avoir la moindre information sur ce sujet ! Heureusement qu'il y a "booking.com" pour connaitre immediatement la disponibilite ou pas de chambres chez eux !). Concernant votre remarque d'avoir attendu longtemps pour signaler le probleme, je reconnais que cela aurait du avoir ete fait plus tot. Merci en tout cas pour votre intervention ! Patrick et Christine

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Lien permanent Réponse de BESSUEILLE le 12 janvier 2014 à 16:52

Bonsoir Morgane. Merci pour votre commentaire. Une nouvelle tentative par le biais d'un autre site Internet qui n'etait consacre qu'aux visites ( et pas a l'hebergement) nous a permis de reserver pour une visite nocturne. Non seulement nous avons eu enfin une reponse mais celle-ci a ete egalement rapide. Je ne sais pas si elle resulte de l'intervention de Pierre ou bien si c'est la personne qui gere les messages venus de ce site Internet qui a ete plus receptif et plus efficace que celle contactee en vain les semaines precedentes. Comme il etait principalement question d'hebergement dans mes premieres tentatives je me demande si nous n'avions pas ete tout simplement "oublies" parce qu'il n'y avait plus de chambre disponible a la date souhaitee. Si cette hypothese s'averait exacte les gestionnaires de la partie "hotellerie" se sont montres incorrects . Au moins auraient'ils du nous prevenir de cette indisponibilite et nous orienter sur une visite sans possibilite d'hebergement sur place. Ceci dit nous n'allons pas en faire toute une histoire ! Peut etre sommes-nous simplement tombes dans une mauvaise periode : manque de disponibilite de personnel, incidents techniques, .... En tout cas un grand merci pour votre temoignage. Il m'a encourage a ne pas mettre cette adresse dans la corbeille ! Bon voyage au Costa Rica ( a moins que vous en reveniez ?) Patrick Bessueille

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