Hotel Tamarindo Village

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Lien permanent Réponse de ToutCostaRica le 8 mars 2020 à 8:47

Bonjour Sara-Faustine, bonjour Pierre,

Alors...

Nous finissons de réserver nos hôtels pour notre voyage en juin et le dernier n'ayant pas été réservé est sur Tamarindo: c'est l'hôtel Tamarindo Village qu'on trouvait vraiment sympa.

Cependant, après avoir contacté directement l'hôtel car nous possédons le Pack Premium Toutcostarica, de vraies questions se posent.

Nous avons réservé 3 autres hôtels qui n'ont posé aucun soucis en ce qui concerne les réductions à appliquer avec le pack premium toutcostarica. ok

Cependant, nous comptions réserver une chambre (la deluxe garden-jardin) à 75$/nuit pour deux nuits soit 150+19$50 de taxes soit 169,50$ en prix direct consultable sur leur site internet. ok

Nous leur avons bien entendu indiqué que nous possédions la carte Toutcostarica par mail et demandé de nous appliquer les réductions liées au pack Premium. ok

Durant cette période, les réductions tout costa rica sont censées être de 30% sur cet hôtel.

Et là, quelle surprise! L'hôtel nous répond que le prix pour ces deux nuits est de 177$ AVEC la réduction toutcostarica qui a été appliquée. Soit 8$ de plus que sans réduction en réservant directement sur leur site (et sans aucune offre promotionnelle appliquée). Euh... Il y a un loup.

Je leur ai envoyé un message avec cette situation et ils m'ont répondu que le prix "tarif plein" était de 115$/nuit et qu'ils appliquaient cette réduction sur ce tarif. Ce qui n'a absolument aucun sens vu que tous les hôtels chez qui nous avons réservé appliquent la réduction sur le prix affiché, ce qui est la situation normale. Envoyez de suite les éléments à cet endroit, un petit coup de fil s'impose.

Je vous passe le petit mot condescendant de leur part impliquant que si le prix nous semblait trop élevé, nous pouvions aller voir ailleurs. Mmm.

Il ne s'agit en aucun cas de prix car notre budget ne sera pas probllématique. Mais de politique de l'hôtel. C'est normal.

Après tout ce pâté, ma question: êtes vous bien partenaire avec cet hôtel? Si oui, les 30% prévus sont inexistants et le prix pour les clients Toutcostarica est supérieur au prix de l'hôtel quand on réserve directement sur leur site! Un comble! 

Je suis très dubitatif concernant les explications fournies. C'est pour cela que je me retourne vers vous pour confirmer que ces réductions sont censées s'appliquer sur le prix de l'hôtel et non sur je ne sais quel taux ou tarif brut inventé. La première chose à voir, c'est de comprendre ce qui se passe.

Les réservations dans les autres hôtels n'ont posé aucun soucis avec le pack premium.

Désolé pour toute cette lecture! Au contraire, c'est important. Et si vous allez bien dans cet hébergement au final, vous bénéficierez de toute manière la réduction due.

En vous remerciant et à bientôt au Costa Rica! Vite, les éléments par courrier, que la cavalerie se mette en marche ! :-).

Et vive les réductions Premium ToutCostaRica.

A très bientôt

Pierre

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Lien permanent Réponse de Pierre Renkes le 8 mars 2020 à 9:42

Bonjour,

Merci de votre réponse,

Nous ne sommes pas sûrs de réserver cet hôtel  mais je pense que la démarche est bonne, au moins pour que de votre côté, la situation soit claire.

J'ai suivi le lien et contacté votre équipe,

Très cordialement,

Pierre Renkes

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